Что случилось с ответственностью

Иногда мне приходится слышать жалобы в отношении сотрудников, которые недостаточно ответственные на работе. Как правило, недостаточная ответственность или полная безответственность является одним важных факторов, влияющий на успех общего дела, а наличие таких индивидов в команде есть не что иное как камень, тянущий на дно всех без исключения.


Поразмыслив над проблемой, анализируя свой собственный опыт, опыт коллег и обращаясь к различной литературе, я пришел к следующему заключению.

Недостаточная ответственность - это следствие плохого делегирования полномочий тем с кем вы работаете. Так как делегирование полномочий - это не только передача исполнения какой-то технической работы, это еще и передача возможности принятия решений, а значит взятие ответственности за принятые решения. Конечно же это не снимает с вас ответственности как с руководителя, но именно в этом, как многим кажется, и кроется причина, определяющая степень делегирования (по факту отсутствие делегирования) полномочий.

На самом же деле, проблема в начальных установках в отношении тех, кому могут быть делегированы полномочия. Если же что-то и делегируется вниз, то только технический аспекты, а финальное решение все равно остается за руководством. В результате такого подхода создаются производственные процессы, содержащие вереницу согласований, что существенно замедляет темпы производства, будь то принятие на работу новых сотрудников или внедрение новых инструментов.

На мой взгляд, существует три причины, объясняющие такое поведение руководства:
1) Руководство считает своих сотрудников некомпетентными
2) Руководство не доверяет
3) Руководство боится потерять контроль над ситуацией

Первая причина имеет место быть, так как многие менеджеры лишают права на ошибку своих подчиненных. Конечно же это обусловлено собственной гордыней, не позволяющий кому-то кроме себя, принимать решения там, где есть ваша ответственность. Ваши сотрудники - это дети, а вы - беспокойный родитель, обклеивающий поролоном острые углы мебели в доме, для того чтобы дети не дай Бог стукнулись о них и набили себе шишак. Но может быть, пора изменить свое отношение к этому вопросу и дать своим детям познать мир и набить шишек, чтобы научиться не делать этого в будущем, а значит сэкономить ваше время, которое вы сможете потратить на осваивание техники вышивания крестиком?!

Если менеджер не доверяет своему сотруднику, то не понятно зачем он с ним работает. Можно конечно устроить множество заградительных кордонов, позволяющим вам не быть обманутым, но стоит ли это ваших сил и средств? Гораздо проще работать с теми, где отношения построены на доверии.  Поэтому есть три возможные опции
1) восстановить доверительные отношения - это не легко, но поверьте мне, это возможно, и это самый правильный путь
2) уволить того, кому вы не доверяете
3) уволиться самим

Боязнь потерять контроль над ситуацией актуально для тех, кто боится стать пятым колесом А что если случится что-то и я узнаю об этом последним? Если  ваши подчиненные посчитают нужным, они поставят вас в известность, но только тогда, когда им действительно нужна будет ваша помощь. Во всех другим случаях они будут решать задачи в рамках предоставленных им полномочий. Чем меньше их у них, тем больше головной боли у вас. Первый признак боязни потерять контроль бывает просьба "держите меня в копии письма". Зачем?! Для того, чтобы увеличить для вас объем почты?

Итак, если хотите, чтобы у ваших сотрудников было больше ответственности, делегируйте им больше полномочий и не забирайте у них возможность принятия решений. Не забывайте также о праве на ошибку. Дети учатся лишь тогда, когда они совершают ошибки, в противном случае за них все будете делать вы.